方向の違う客を乗せるな

カテゴリ：HOORA

３ヶ月前、僕は何人かの連れと東京の下町・浅草を観光していた。日が暮れはじめてきたので、上野へ移動して、食事にしようという話になった。僕らは、大きな通りに出て、タクシーを呼び止めた。

「上野までお願いします」
「上野？だったら、反対車線のタクシーに乗りなさい。方角が反対なので、Uターンしなくちゃいけないから」

白髪の運転手は、道路の反対側を指さした。

せっかくつかまえたタクシーに乗らないでいるのを見て、連れが駆け寄ってきた。

「どうした？」
「反対の車線のタクシーに乗りなさいって」
「へえ」

連れは、「こんなに客を奪い合っている時代にも、親切な運転手さんはいるなんだな」としきりに感心していた。これを機に、もっとタクシーを利用してみようという気にもなったという。

この小さな経験から、ビジネスの役に立ちそうな教訓を、少なくとも２つ引き出すことができた。

同じ方向を向いている客だけを乗せること。それは自分にとっても（回り道をしない分）無駄なことをしないですむし、客をいらいらさせないですむ。
客の望んでいることを理解したなら、自分のできること・できないことにかかわらず、ベストな方法を提案すること。自分にできることなら進んでやればいい。できないことなら、できる人を紹介してあげればいい。

不幸なプロジェクトというのは、往々にして、客の行きたい場所と真逆の方向へと突っ走るタクシーのようなものだ。
「いつ到着するのですか？」
「もうすぐですよ、できる限りのスピードは出しています。よし、お客さんのためです、もっと加速してみましょう」

そうやって運転手がアクセルを踏むたびに、客はゴールから遠のいている。

Photo by NaoK (under a CC license)